Как и многие другие мероприятия, конференция Future Lab в этом году состоится онлайн. О чем на ней будут говорить, понятно из темы, которую сформулировали так - Never Before: Service. Trust. Technology.
Тематичский блок Service будет посвящен целостному клиентскому опыту и выстраиванию клиентоориентированных процессов в новой реальности 2020 года. Trust - о важности доверия и поддержки, которую потребители ищут не только в друзьях и близких, но и среди любимых брендов, компаний и социальных сообществ.
Technology - об инструментах, с помощью которых доставляется первоклассный сервис и аккумулируется потребительский офис.
Модератором Future Lab будет Оксана Стехина, директор по развитию бизнеса Dentsu Aegis Network Ukraine.
